Imifabi – Processo innovazione
Azienda leader nella produzione di talco per applicazioni industriali.
L’azienda ha dovuto rivedere le modalità di interazione con i clienti a causa delle restrizioni imposte dalla pandemia di COVID-19.
Attività e miglioramenti
- 650+ iscritti al primo webinar «Talc to you»
- 450+ partecipanti
- 30+ call commerciali
- 15+ RdO generate dai due servizi nei primi 3 mesi di attività
Risultati
- Lancio del servizio «talc to me» per fornire assistenza e risoluzione rapida alle esigenze dei clienti
- Lancio del servizio «talc to you» per mantenere attiva la relazione con il cliente nel periodo di pandemia
- Concezione e attivazione dei servizi in 2 mesi
- Definizione delle logiche e dei flussi del sistema CRM
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