Cassa di risparmio – competenze del credito
Cassa di Risparmio fortemente radicata sul territorio di riferimento, con particolare riferimento alle famiglie e alle piccole imprese. Nel 2017 ha deciso di avviare un progetto di certificazione delle Competenze del Credito.
Attività e miglioramenti
- Miglioramento della collaborazione a livello di filiale
- Qualità dell’erogato (minor degrado delle posizioni)
- Soddisfazione del cliente esterno (offerta della Banca congruente con i suoi bisogni in termini di struttura e condizioni del finanziamento)
- Affinamento del processo di concessione (comunicazione e coordinamento fra organi proponenti e organi deliberanti)
- Presidio e monitoraggio del portafoglio Creditizio
Risultati
- 60+ risorse formate nella Direzione Crediti
- Sviluppo Competenze Creditizie attraverso il Programma Omega Performance
- Miglioramento della soddisfazione del Cliente e del NPS
- Incremento della motivazione dei dipendenti
- Incremento dei risultati creditizi sul segmento Imprese
- Miglioramento collaborazione tra Direzione Crediti e Filiali
- Miglioramento del senso di appartenenza delle risorse attraverso la Certificazione
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