Banca locale – formazione
Banca radicata sul territorio da oltre 130 anni, con più di 5.000 soci, oltre 500 dipendenti e circa 110.000 clienti. La forte presenza sul territorio prevalentemente campano, la conoscenza della propria clientela, l’ampia disponibilità di servizi e prodotti innovativi, l’ha resa partner per ogni esigenza creditizia delle famiglie e delle imprese.
Attività e miglioramenti
- Trasformare elementi obbligatori dalla legge (normativa sulla compliance) in elementi evolutivi nel rapporto con il cliente
- Introduzione dello «stile della casa» nella gestione dei Clienti durante il rilancio aziendale
- Trasferimento di competenze tecniche customizzate sulle specificità e necessità aziendali
- Incremento delle competenze di vendita e di Customer Orientation
- Miglioramento della collaborazione a livello di filiale
Risultati
- 400+ risorse formate: cassieri, consulenti, preposti, manager, head quarter, capi area
- Miglioramento dell’organizzazione di filiale
- Incremento della motivazione dei dipendenti
- Incremento dei risultati commerciali in ottica di evoluzione digitale
- Miglioramento collaborazione tra sede centrale e filiali
- Miglioramento del senso di appartenenza delle risorse
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