Banca – formazione su consulenza assicurativa
Uno dei principali gruppi bancari italiani per raccolta globale e numero di sportelli, con oltre 1.900 filiali a presidio nella quasi totalità delle regioni italiane. Circa 22 mila dipendenti e più di 5 milioni di clienti.
L’azienda ci ha affidato lo sviluppo dei seguenti progetti:
- Percorso formativo per Coordinatori al fine di incrementare la cultura sulla consulenza assicurativa all’interno della Banca
- Formazione e comunicazione digitale su tematiche di Compliance (Trasparenza e Market Abuse)
Attività e miglioramenti
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Qualità dell’erogato (minor degrado delle posizioni)
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Soddisfazione del cliente esterno (offerta della Banca congruente con i suoi bisogni in termini di struttura e condizioni del finanziamento)
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Affinamento del processo di concessione (comunicazione e coordinamento fra organi proponenti e organi deliberanti)
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Presidio e monitoraggio del portafoglio Creditizio
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Utilizzo della certificazione «patentino creditizio» nella gestione del personale (sentieri di carriera)
Risultati
- 350+ persone coinvolte:
– Titolari di Filiale
– Gestori Imprese
– Responsabili Small Business
– Direzione Crediti - Misurare il livello di competenza dei partecipanti e confrontare il risultato con il target definito in fase progettuale
- Certificare le competenze creditizie della Banca su tre livelli di complessità crescente, collegati ai ruoli della banca
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