Assicurazione – Lean Office
Player internazionale nel settore assicurativo. L’azienda ha deciso di avviare un pilota per l’introduzione delle logiche del Lean Office nei processi interni per affrontare una serie di problematiche:
- Informazioni incomplete, errate, o non intellegibili
- Attività manuali con rischio errori ed impiego di tempo
- Lunghi tempi di attesa per il recupero delle informazioni
- Continui disturbi dall’esterno
- Attività ridondanti
- Responsabilità non chiare
- Frequenti interruzioni e perdita di concentrazione
Attività e miglioramenti
- Mappati e riprogettati 3 processi pilota:
- Ruolo più attivo delle filiali (filtro e gestione eccezioni)
- Modulistica corretta a disposizione delle banche su piattaforma IT
- Documentazione in entrata completa e corretta, «paperless»
- Automazione processi di verifica e Eliminazione di controlli ridondanti
- Miglioramento sistemi IT a supporto per ridurre sprechi di processo
- Utilizzo strumenti informatici evoluti per la comunicazione con field
- Eliminazione attività ridondanti
- Introduzione di slot di lavoro ad alta concentrazione
- Nuovi indirizzi mail per canalizzazione richieste
- Definizione nuove responsabilità e aumento della Delega
Risultati
Esempio di risultati sul processo di «variazioni contraenza»:
- Ore uomo processo: – 5h/settim
- Accuratezza della documentazione: + 30%
- Riduzione errori: – 40%
- Lead Time medio: – 25%
- Tempo dedicato ad attività a valore: +10%
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