Cassa di risparmio – competenze del credito

Cassa di Risparmio fortemente radicata sul territorio di riferimento, con particolare riferimento alle famiglie e alle piccole imprese. Nel 2017 ha deciso di avviare un progetto di certificazione delle Competenze del Credito.

Attività e miglioramenti

  • Miglioramento della collaborazione a livello di filiale
  • Qualità dell’erogato (minor degrado delle posizioni)
  • Soddisfazione del cliente esterno (offerta della Banca congruente con i suoi bisogni in termini di struttura e condizioni del finanziamento)
  • Affinamento del processo di concessione (comunicazione e coordinamento fra organi proponenti e organi deliberanti)
  • Presidio e monitoraggio del portafoglio Creditizio

Risultati

  • 60+ risorse formate nella Direzione Crediti
  • Sviluppo Competenze Creditizie attraverso il Programma Omega Performance
  • Miglioramento della soddisfazione del Cliente e del NPS
  • Incremento della motivazione dei dipendenti
  • Incremento dei risultati creditizi sul segmento Imprese
  • Miglioramento collaborazione tra Direzione Crediti e Filiali
  • Miglioramento del senso di appartenenza delle risorse attraverso la Certificazione

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