Comunicare in maniera efficace non è una dote, è una competenza che può essere appresa. Non si nasce “buoni” o “cattivi” comunicatori, ma lo si diventa passo passo.
La comunicazione tradizionale vive nel contesto, si sviluppa nell’interazione tra interlocutori, ed è frutto di continua mediazione e aggiustamento del messaggio, sulla base delle reazioni di chi ascolta.
Ma oggi la contingenza pandemica, il diradarsi delle occasioni di incontro e la necessità di usare canali digitali anche per la comunicazione aziendale (video conference, meeting online, formazione on-line) rendono più difficile comunicare con efficacia.
Il messaggio che deve esser ancora più chiaro, raggiungere l’interlocutore e trasformarsi in linea guida operativa, spesso con ridotte occasioni di feedback o rimodulazione del messaggio, proprio a causa del mezzo di comunicazione utilizzato.
Cambia il contesto ma rimane la necessità di comunicare: si pone con urgenza il bisogno di imparare a comunicare al meglio usando strategie comunicative che risultino adeguate anche sui canali digital.
Gli ambiti in cui comunicare efficacemente può essere utile sono tantissimi:
- la presentazione di sé (Come lo fai oggi? Sei sintetico ed efficace?);
- la delega (Come affidi compiti ai tuoi collaboratori? Come chiedi aiuto? Sai come si produce il coinvolgimento?);
- l’illustrazione di un progetto e del suo avanzamento (Lo sai rendere come fosse una storia? Sai arricchire di esempi la tua idea?);
- la comunicazione dei problemi ai vostri clienti e/o ai vostri responsabili (Siete sicuri di farlo in modo soddisfacente per colui che vi ascolta?);
- la risposta alle domande e alle obiezioni (Sai controbattere senza litigare e perdere il consenso?).
Lo scopo di questo corso è farvi acquisire, – attraverso la conoscenza dei principi teorici e grazie a esercizi pratici – un metodo per rendere le vostre argomentazioni efficaci e persuasive.
Obiettivi
- Capire come dimostrarsi credibili e affidabili, in presenza e online
- Capire i bisogni della controparte tramite domande e ascolto attivo
- Imparare a ingaggiare una persona quando le si affida un’attività, anche se lo si fa a distanza
- Imparare a riportare un problema al proprio cliente, o al proprio responsabile, in modo soddisfacente per loro
- Imparare ad argomentare le proprie idee, in contesti comunicativi in presenza, ma anche digitali
Contenuti
I principi dell’argomentazione persuasiva
- Consenso Vs Ragione
- Ethos, Logos e Pathos
- Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
- La narrazione
La retorica e la narrazione: con quali parole…
- Presentare sé stessi, l’azienda o la squadra
- Riportare un problema a un cliente o a un responsabile
- Delegare un compito
- Argomentare un’idea
La struttura del corso
- Sessione frontale on-line
- Interazione continua ed esercitazioni
- Esempi e casi di studio tratti dall’esperienza applicativa sul campo dei consulenti
- Focus sul fornire ai partecipanti strumenti e suggerimenti operativi concreti da applicare subito alla loro realtà lavorativa
- Materiale didattico in formato elettronico
Date
- 17 novembre (prima parte): 3h
- 24 novembre (seconda parte): 3h
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