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BNL BNP Paribas
Banca Nazionale del Lavoro è uno dei maggiori gruppi bancari italiani. Fondata nel 1913, la banca è passata sotto il controllo del gruppo francese BNP Paribas nel 2006. BNL negli ultimi anni ha cambiato il proprio modello di servizio e di approccio alla gestione del Cliente.
Attività realizzate
- Trasferimento di competenze tecniche customizzate sulle specificità e necessità aziendali
- Trasferimento delle tecniche di proattività commerciale a tutti i livelli dell’organizzazione
- Definizione del «gancio commerciale» destinato alle risorse del CRSC che consenta di incrementare i risultati commerciali e migliorare il livello di soddisfazione dei Clienti
- Introduzione dello «stile della casa» Hello Bank nella gestione dei Clienti del portafoglio
- Definizione della catena del valore e delle tecniche di Team working (back office)
Risultati ottenuti
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800+ risorse formate
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Miglioramento della soddisfazione del Cliente e del NPS
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Incremento della motivazione dei dipendenti
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Incremento dei risultati commerciali sulla clientela Mass Market
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Miglioramento collaborazione tra back office e filiali
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Miglioramento del senso di appartenenza delle risorse
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